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Dem Support das Problem gut beschreiben

Die Angaben, die schon im ersten Austausch eine schnelle Antwort ermöglichen.

Schritt für Schritt

  1. Nennen Sie die betroffene Anwendung (Text, Tabellenkalkulation, Präsentation …) und was Sie vorhatten.
  2. Beschreiben Sie, was passiert ist, und die genaue angezeigte Meldung, ohne sie umzuformulieren.
  3. Hängen Sie einen Screenshot an und verbergen Sie dabei personenbezogene Daten.
  4. Geben Sie Browser, System und ungefähre Uhrzeit des Problems an.
  5. Sagen Sie, ob das Problem wiederkehrt und seit wann (siehe Support kontaktieren).

Tipps

  • Hängen Sie nie Ihr Passwort an: Der Support fragt es niemals ab.
  • Lesen Sie vor dem Schreiben die Fehlerbehebungs-FAQ.

Siehe auch