App desktop: risolvere un problema di installazione
Cosa fare quando il programma di installazione è bloccato o l'applicazione non si apre né si connette.
Passo dopo passo
- Verifica di aver scaricato il programma di installazione giusto per il tuo sistema e il tuo chip (vedi Browser e dispositivi).
- Se compare un avviso di sicurezza del sistema, verifica che il file provenga dalla pagina ufficiale Scarica le applicazioni, poi consentilo esplicitamente.
- Su macOS trascina l'applicazione nella cartella Applicazioni prima di avviarla.
- Se l'accesso fallisce, prova prima lo stesso account nel browser.
- Se l'applicazione non si avvia, riavvia il computer, reinstalla l'ultima versione, poi contatta l'assistenza indicando il sistema.
Suggerimenti
- Non scaricare mai l'applicazione da una fonte diversa dal portale.
- Conserva il messaggio di errore esatto: accelera la diagnosi.