Bien décrire son problème au support
Les informations qui permettent une réponse rapide dès le premier échange.
Pas à pas
- Indiquez l'application concernée (Texte, Tableur, Présentation…) et ce que vous vouliez faire.
- Décrivez ce qui s'est passé et le message exact affiché, sans le reformuler.
- Joignez une capture d'écran en masquant toute donnée personnelle.
- Précisez votre navigateur, votre système et l'heure approximative du problème.
- Indiquez si le problème se reproduit et depuis quand (voir Contacter le support).
Astuces
- Ne joignez jamais votre mot de passe : le support ne le demande jamais.
- Avant d'écrire, parcourez la FAQ de dépannage.