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Desktop-App: ein Installationsproblem beheben

Was tun, wenn das Installationsprogramm blockiert wird oder die Anwendung sich nicht öffnet oder anmeldet.

Schritt für Schritt

  1. Prüfen Sie, ob Sie das richtige Installationsprogramm für Ihr System und Ihren Chip geladen haben (siehe Browser und Geräte).
  2. Erscheint eine Sicherheitswarnung des Systems, prüfen Sie, dass die Datei von der offiziellen Seite Anwendungen herunterladen stammt, und erlauben Sie sie ausdrücklich.
  3. Ziehen Sie die Anwendung unter macOS in den Ordner Programme, bevor Sie sie starten.
  4. Schlägt die Anmeldung fehl, testen Sie zuerst dasselbe Konto im Browser.
  5. Startet die Anwendung nicht, starten Sie den Computer neu, installieren Sie die neueste Version erneut und wenden Sie sich an den Support unter Angabe Ihres Systems.

Tipps

  • Laden Sie die Anwendung nie aus einer anderen Quelle als dem Portal.
  • Bewahren Sie die genaue Fehlermeldung auf: Sie beschleunigt die Diagnose.

Siehe auch