Se rendre au contenu

Application pour ordinateur : résoudre un problème d'installation

Que faire quand l'installateur est bloqué, que l'application ne s'ouvre pas ou ne se connecte pas.

Pas à pas

  1. Vérifiez que vous avez téléchargé le bon installateur pour votre système et votre puce (voir Navigateurs et appareils).
  2. Si un avertissement de sécurité du système apparaît, vérifiez que le fichier vient bien de la page officielle Télécharger les applications, puis autorisez-le explicitement.
  3. Sur macOS, glissez l'application dans le dossier Applications avant de la lancer.
  4. Si la connexion échoue, testez d'abord le même compte dans le navigateur.
  5. Si l'application ne démarre pas, redémarrez l'ordinateur, réinstallez la dernière version, puis contactez le support en indiquant votre système.

Astuces

  • Ne téléchargez jamais l'application depuis une autre source que le portail.
  • Conservez le message d'erreur exact : il accélère le diagnostic.

Voir aussi