Piloter l’adoption et la qualité

Accompagner les utilisateurs, examiner les erreurs et améliorer le processus par petites étapes

• Organisez des séances de retour fondées sur des cas réels.
• Suivez les causes récurrentes au lieu de blâmer les utilisateurs.
• Testez les corrections sur une copie et conservez une procédure de retour arrière.